Какие требования к персоналу при внедрении WMS на складе?
Планируем автоматизацию склада, но переживаем по поводу готовности персонала к работе в новой системе. У нас работают сотрудники разного возраста, не все уверенно владеют компьютерами. Какие требования к персоналу предъявляются при внедрении WMS? Нужно ли нанимать новых специалистов или можно обучить текущий состав? Сколько времени занимает обучение и как оно обычно организовано? Поделитесь опытом адаптации людей к работе с ТСД.
У нас была похожая ситуация — коллексклад зрелый, средний возраст кладовщиков под 50 лет. Сильно переживали, как пойдет внедрение. Подробно с подходом к обучению можно ознакомиться на странице вмс для управления складом. У SEVCO WMS есть отдельное направление «Академия склада», где как раз занимаются подготовкой персонала.
На практике оказалось, что возраст не главное. Важнее мотивация и правильный подход к обучению. Мы не нанимали новых людей, обучили всех текущих сотрудников. Процесс занял около трех недель, но с разбивкой по группам.
Первый этап — теория. Провели несколько коротких лекций прямо на складе, показали, как работает система, какие задачи будут ставиться через ТСД, что изменится в их порядке. Объясняли простыми словами, без сложных терминов. Самое главное — ответили на вопрос «а нам-то это зачем?», показали, что система снизит физическую нагрузку и уменьшит количество ошибок.
Второй этап — практика на тренажерах. Использовали тестовые ТСД с демо-режимом. Сотрудники учились сканировать, подтверждать операции, переходить между заданиями. На это ушло несколько смен, каждый работал в своем темпе.
Третий этап — работа на реальных операциях под контролем наставника. К каждому новичку прикрепили опытного оператора (из числа тех, кто быстрее освоился), и несколько дней работали в паре. Постепенно переходили к самостоятельной работе.
Важный момент — система интерфейсов. ТСД работают с крупными кнопками, простыми меню, не требуют сложных действий. Даже сотрудники, никогда не пользовавшиеся смартфонами, освоили базовые операции за пару дней.
Ключевая сложность была не в технике, а в психологии. Некоторые боялись, что система будет контролировать каждый шаг, фиксировать ошибки. Проводили разъяснительную работу, показывали, что контроль нужен для исключения проблем, а не для наказаний.
В итоге из 25 кладовщиков только двое не справились — ушли по собственному желанию, сказали, что «не для них это». Остальные работают, и многие уже не представляют, как раньше без ТСД обходились.
Техническая поддержка со стороны разработчика в первые недели была особенно важна — оперативно отвечали на вопросы, помогали разобраться со сложными ситуациями. Сейчас, спустя полгода, персонал работает уверенно, текучесть снизилась, потому что работа стала менее утомительной.